Chính sách quyền riêng tư — Vèoo

1. Chúng tôi là ai

Vèoo là dịch vụ đặt và giao đồ ăn từ các quán tại Bến Lức, Long An, do nhà phát triển cá nhân Vèoo Bến Lức vận hành. Liên hệ về dữ liệu cá nhân: gọi 0342 795 797 hoặc nhắn Zalo, email shipcaiveo@gmail.com.

2. Dữ liệu chúng tôi thu

Khách đặt món: họ tên, số điện thoại, mật khẩu (lưu dạng mã hoá, chúng tôi không xem được), địa chỉ giao hàng, vị trí trên bản đồ khi bạn bấm "Dùng vị trí của tôi", món đã đặt, ghi chú, hình thức thanh toán, đánh giá, khiếu nại. Khi vào nhóm đặt chung: tên bạn nhập và món bạn chọn.

Chủ quán: họ tên, số điện thoại, tên và địa chỉ quán, vị trí quán, ảnh quán và món, số tài khoản ngân hàng nhận tiền (nếu khai), giấy chứng nhận an toàn thực phẩm (nếu quán chọn khai).

Shipper: họ tên, số điện thoại, ngày sinh, số CCCD, ảnh CCCD hai mặt, ảnh chân dung cầm CCCD, ảnh bằng lái xe và hạng bằng, tên và số điện thoại người thân để liên hệ khi khẩn cấp, số tài khoản ngân hàng, lịch sử nạp và trừ ví, ảnh chụp tại chỗ giao khi báo khách không nhận hàng, ảnh đại diện. Vị trí GPS của máy khi bạn bật "Đang chạy" trong app Vèoo Ship, kể cả lúc tắt màn hình hoặc app chạy nền, để báo chuyến gần bạn và để khách, quán theo dõi đơn đang giao; tắt "Đang chạy" là app ngừng lấy vị trí.

Mọi người dùng: mã nhận thông báo đẩy của thiết bị (khi bạn bật thông báo). Mã máy: lần đầu mở ứng dụng hoặc trang web, máy bạn tạo một mã ngẫu nhiên (không phải IMEI, không phải mã quảng cáo) và gửi kèm khi đăng nhập, đặt đơn; cài lại ứng dụng hoặc xoá dữ liệu trình duyệt là mã đổi. Ứng dụng Vèoo Ship còn gửi kèm cờ “vị trí giả lập” do điện thoại báo khi bạn đang giao đơn. Trình duyệt và ứng dụng lưu giỏ hàng, phiên đăng nhập và danh sách đơn ngay trên máy bạn. Chúng tôi không thu số thẻ, mật khẩu ngân hàng hay danh bạ.

Số liệu sử dụng ẩn danh (phân tích hành vi): để biết khách hay dừng ở bước nào khi đặt món, trang đặt món ghi lại vài bước bạn làm: mở trang, xem quán, thêm món, vào thanh toán, đặt đơn thành công hoặc bị lỗi, xem trang đơn. Mỗi bước chỉ lưu ngày (không lưu giờ phút), tên bước, quán bạn đang xem và một mã phiên ngẫu nhiên do máy bạn tự tạo, đổi mới mỗi ngày. Chúng tôi không lưu kèm số điện thoại, tên, địa chỉ, tài khoản, địa chỉ IP hay thông tin trình duyệt, và không dùng công cụ phân tích của bên thứ ba (Google Analytics, Facebook…): số liệu nằm trong máy chủ dữ liệu của Vèoo, chỉ điều phối Vèoo xem dưới dạng số tổng theo ngày. Nếu trình duyệt bật “Không theo dõi” (Do Not Track) hoặc Global Privacy Control, trang không gửi số liệu này.

3. Mục đích

(a) Nhận, chuyển và giao đơn; (b) gọi xác nhận đơn và liên hệ khi giao; (c) tính phí ship theo khoảng cách; (d) giải quyết khiếu nại, hoàn tiền; (e) áp dụng ưu đãi (tặng phí ship, mã giảm); (f) phòng chống đơn ảo, bom hàng, một máy tạo nhiều tài khoản để nhận ưu đãi, shipper dùng vị trí giả; (g) xác minh danh tính shipper trước khi cho nhận đơn; (h) đối soát tiền với quán và shipper. Chúng tôi chỉ gửi tin khuyến mãi khi bạn đồng ý.

4. Ai được xem dữ liệu

Shipper nhận đơn của bạn: tên, số điện thoại, địa chỉ, món, số tiền thu. Quán: tên bạn và món đã đặt (không xem số điện thoại, địa chỉ). Nhân viên điều phối của Vèoo xem mọi dữ liệu cần để vận hành; ảnh giấy tờ shipper chỉ điều phối xem để duyệt. Chúng tôi không bán dữ liệu. Chỉ cung cấp cho cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu.

Đơn vị cung cấp hạ tầng xử lý dữ liệu thay chúng tôi: Supabase (máy chủ dữ liệu), Cloudflare (lưu trữ trang web), Goong (bản đồ, tìm địa chỉ). Họ không được dùng dữ liệu cho mục đích riêng.

5. Nơi lưu trữ

Dữ liệu lưu trên máy chủ Supabase đặt tại Singapore (ngoài lãnh thổ Việt Nam). Kết nối luôn được mã hoá (https).

6. Thời gian lưu

Tài khoản lưu tới khi bạn yêu cầu xoá. Ảnh giấy tờ shipper lưu trong thời gian shipper còn hoạt động và được xoá khi tài khoản bị xoá. Lịch sử đơn hàng và giao dịch ví được giữ trong thời gian cần cho đối soát, giải quyết khiếu nại và nghĩa vụ theo pháp luật, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Số điện thoại từng bom hàng có thể được giữ lâu hơn để phòng chống gian lận. Số liệu sử dụng ẩn danh (mục 2) tự xoá sau 90 ngày. Mã máy gắn với tài khoản được giữ tới khi tài khoản bị xoá.

7. Xoá tài khoản và quyền của bạn

Bạn có quyền được biết, xem, sửa, yêu cầu xoá dữ liệu, rút lại đồng ý và khiếu nại theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Xoá tài khoản: xem hướng dẫn tại veoo.vn/xoa-tai-khoan, hoặc gọi, nhắn Zalo 0342 795 797, email shipcaiveo@gmail.com, kèm số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi xoá trong vòng 7 ngày sau khi xác minh đúng chủ tài khoản. Rút lại đồng ý hoặc xoá tài khoản có thể khiến chúng tôi không giao được đơn đang chờ.

8. Bảo mật

Kết nối được mã hoá (https), mật khẩu lưu dạng mã hoá, ảnh giấy tờ chỉ mở được bằng đường link có hạn dành cho điều phối. Chỉ nhân viên cần thiết mới có tài khoản truy cập. Nếu xảy ra sự cố lộ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

9. Thay đổi chính sách

Khi sửa chính sách, chúng tôi cập nhật ngày ở đầu trang và thông báo trên trang chủ.

Ngày hiệu lực: 05/11/2026